كيف يمكنني تقديم طلب؟

يمكنك تقديم الطلب عن طريق زيارة مكتبنا الرئيسي، أو تقديم الطلب عبر الإنترنت، أو عن طريق الاستفادة من خدمتنا المنزلية.

ما هي الخدمة المنزلية؟

توفر خدمتنا المنزلية الحصرية تجربة شخصية مميزة، حيث ستزوركم مصممة الأزياء ومساعدتها مع الفساتين التي ترغبون بتجربتها. للطلبات المخصصة، تشمل هذه الخدمة أخذ مقاساتكم، ومناقشة تفضيلاتكم في التصميم، وتقديم رسومات التصميم، وعينات الأقمشة والتطريز، وإجراء القياسات، كل ذلك براحة منزلكم. يرجى العلم أن فريق الخدمة المنزلية لدينا يتألف بالكامل من موظفات محترفات.

هل هناك رسوم إضافية للخدمة المنزلية؟

نعم، هناك رسوم خدمة: ٢٠٠٠ درهم إماراتي للمواقع داخل دبي، و٣٠٠٠ درهم إماراتي للمواقع في الشارقة وأبوظبي. تشمل هذه الرسوم الزيارات الأولية والتجهيزات.

كيف يمكنني طلب تصميم مخصص؟

لطلب تصميم مخصص، يرجى ملء نموذج الطلب لدينا، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على orders@marjankalhor.ae، أو الاتصال بنا/مراسلتنا عبر واتساب على الرقم +971 50 247 2725. وسيسعد فريق خدمة العملاء لدينا بمساعدتك.

كيف سأعرف أن المقاس المخصص لي سوف يناسبني بشكل صحيح؟

للطلبات المُخصصة، سيُصمّم فريقنا قماش موسلين (قطعة قماش مُصنّعة من قماش قابل لإعادة التدوير) بمقاس فستانك النهائي. هذا يُتيح لك ضمان رضاك ​​التام عن المقاس والملاءمة قبل البدء في تصميم الفستان النهائي. سيتم إجراء التغييرات والتعديلات بناءً على ملاحظاتك حول قماش الموسلين.

هل تقدمون خدمات التطريز المخصصة؟

نعم، جميع أقمشة التطريز لدينا مصنوعة خصيصًا في شركتنا على يد حرفيينا المهرة. لا نستخدم أي أقمشة تطريز جاهزة.

من أين تحصل على الأقمشة الخاصة بك؟

نقوم باختيار أقمشةنا بعناية من مواقع مرموقة مختلفة، بما في ذلك فرنسا وإيطاليا وكوريا.

هل يمكنني إنشاء نمط التطريز أو القماش الخاص بي؟

نعم، نقدم خدمة فريدة لتصميم أقمشة مخصصة تناسب ذوقكم. يشمل ذلك إمكانية إضافة رسالة خاصة إلى تصميم التطريز، بالإضافة إلى تصميم أنماط وأشكال مخصصة لكل من القماش والتطريز.

ما هي المعلومات التي يجب أن أقدمها لطلب طلب مخصص؟

يرجى ذكر اسمك الكامل، وتاريخ الفعالية (إن وجد)، والتخصيصات أو التعديلات المطلوبة، ومرجع التصميم (اسم المنتج، رقم التصميم، الصورة، أو الرابط). أو يمكنك طلب تصميم جديد مخصص من مصممنا بناءً على تفضيلاتك ونوع جسمك.

هل يمكنك تصميم لي فستان مخصص؟

نعم، يمكن لمصممنا إنشاء تصميم مخصص أصلي بالكامل يناسب تفضيلاتك وميزانيتك والأسلوب المطلوب ونوع جسمك الفريد

هل يتم تأكيد طلبي المخصص فورًا بعد الاتصال بك؟

لا، سيتم تأكيد طلبك المخصص فقط بعد تلقي التأكيد النهائي من فريق خدمة العملاء لدينا.

هل هناك تكاليف إضافية للتصاميم المخصصة القياسية؟

لا، لا نقوم بفرض رسوم إضافية على التخصيصات القياسية.

هل يمكنني طلب خدمة سريعة لطلبي المخصص؟

نعم، يُمكن تلبية الطلبات العاجلة وفقًا لجدول إنتاجنا الحالي. يُرجى التواصل مع فريقنا للتحقق من التوافر.

هل هناك رسوم إضافية للطلبات المخصصة العاجلة؟

قد تُفرض رسوم إضافية على الطلبات العاجلة بناءً على مدى إلحاحها. سيتم إبلاغك بأي تكاليف مطبقة بوضوح للموافقة عليها قبل إتمام طلبك.

ما هي سياسة الإيداع للطلبات المخصصة؟

مطلوب وديعة غير قابلة للاسترداد بنسبة 50٪ لبدء الإنتاج لجميع الطلبات المخصصة.

ما هي سياسة التعديل الخاصة بك بالنسبة للعناصر الجاهزة للارتداء؟

نقدم تعديلات أساسية بدون أي رسوم إضافية. قد تُفرض رسوم إضافية على التعديلات الأكثر تعقيدًا أو المتعددة، والتي سيتم مناقشتها معك مسبقًا.

ما هي سياسة التعديل الخاصة بك بالنسبة للعناصر المصنوعة حسب الطلب؟

بمجرد قبول العميل للمنتج المُصمم خصيصًا، لن تُتاح له أي تعديلات مجانية. قد تُفرض رسوم إضافية على أي تعديلات لاحقة، وسيتم تحديدها لك.

هل يمكنني طلب التعديلات في متجركم أو عبر خدمة منزلية؟

نعم، نقدم خدمة تعديل المنتجات داخل المتجر أو في المنزل. يمكننا إجراء تعديلات طفيفة، مثل تغيير الطول أو المقاس. خدمة التعديل داخل المتجر مجانية. أما خدمة تعديل المنتجات في المنزل، فتُفرض رسوم قدرها 500 درهم إماراتي لدبي و2000 درهم إماراتي لأبوظبي أو الشارقة. مع ذلك، لا يُمكن إجراء أي تعديلات تُغير التصميم الأصلي للمنتج. هذه الخدمة متاحة حصريًا للمنتجات التي يتم شراؤها عبر موقعنا الإلكتروني الرسمي أو من المتجر. يُرجى العلم أن المنتجات المُعدّلة تُعتبر نهائية ولا يُمكن إرجاعها.

كم من الوقت تستغرق التعديلات عادةً؟

تتراوح مواعيد التعديل عادةً من 1 إلى 7 أيام عمل، وذلك حسب تعقيد العمل وجدولنا الحالي.

هل يمكنني حجز التعديلات في نفس اليوم؟

من الممكن إجراء تعديلات في نفس اليوم اعتمادًا على جدولنا الحالي.

كيف يمكنني جدولة موعد للتعديلات؟

لحجز موعد التعديل، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى orders@marjankalhor.ae أو الاتصال على الرقم +971 50 247 2725. سيتواصل فريق خدمة العملاء لدينا معك لترتيب موعدك.

ما هي سياسة توفر المنتج للطلبات عبر الإنترنت؟

جميع الطلبات عبر الإنترنت تخضع لتوافر المنتج. نحتفظ بالحق في تحديد الكميات، أو شحن الطلبات جزئيًا، أو تقسيمها إلى عدة شحنات. العروض الخاصة والعروض الترويجية قابلة للتغيير أو الإلغاء دون إشعار. جميع الطلبات تتطلب التحقق من تفاصيل الطلب، والعنوان، وموافقة الائتمان. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب عند إتمام عملية الإرسال بنجاح. في حال عدم استلام هذا التأكيد، قد لا يكون طلبك قد تمت معالجته.

كيف يمكنني إلغاء أو تعديل طلبي عبر الإنترنت؟

لطلب الإلغاء، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني order@marjankalhor.ae أو عبر الهاتف على الرقم +971 50 247 2725. يخضع الإلغاء لحالة معالجة الطلب. بمجرد بدء الإنتاج أو شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه ويجب معالجته كإرجاع وفقًا لسياسة الإرجاع لدينا. لا يمكننا إجراء أي تعديلات على الطلبات التي تمت معالجتها أو شحنها بالفعل.

متى يمكنني أن أتوقع استلام طلبي عبر الإنترنت؟

تختلف أوقات التسليم حسب موقعك ومدى توفر المنتج.

هل سأتحمل رسومًا إضافية عند تسليم طلبي عبر الإنترنت؟

بالنسبة للتوصيل داخل دبي، لا تُطبق أي رسوم إضافية. بالنسبة للطلبات الدولية، قد تتحملون رسوم الاستيراد والضرائب والرسوم المحلية الأخرى الخاصة ببلد ومدينتكم. لا نقوم بتحصيل هذه الرسوم.

هل يمكنني تغيير تاريخ أو وقت التسليم المقرر لطلبي عبر الإنترنت؟

عند الإمكان، قد تتمكن من اختيار تاريخ تسليم بديل، وفقًا لجدول التسليم الحالي لدينا. في بعض المواقع، قد يكون لديك أيضًا خيار اختيار فترة زمنية محددة للتسليم.

ما هي شركات الشحن التي تستخدمها للطلبات عبر الإنترنت؟

نحن نتعاون مع شركات النقل ذات السمعة الطيبة مثل DHL، UPS، TNT، FedEx، Royal Mail، Chronopost، و Aramex لتسليماتنا عبر الإنترنت.

كيف يتم حساب الضرائب والرسوم على الطلبات الدولية عبر الإنترنت؟

بالنسبة للطلبات الدولية، تُحسب الضرائب والرسوم الجمركية بناءً على وجهة الشحن، وهي مُفصّلة في صفحة مُلخص الطلب. يُرجى تحديد موقعك عند إتمام عملية الشراء لعرض الأسعار المحلية المُقدّرة ومواعيد التسليم. يتم شحن طلبك بنظام "التسليم في مكانه"، أي أن الأسعار المعروضة لا تشمل جميع رسوم الاستيراد والضرائب، والتي ستتحمل أنت مسؤولية دفعها عند وصولها إلى بلدك.

ما هي سياسة الاستبدال الخاصة بكم للطلبات عبر الإنترنت؟

يمكنك طلب استبدال المشتريات عبر الإنترنت خلال 7 أيام من تاريخ التسليم. لبدء عملية الاستبدال، ستحتاج إلى رقم طلبك. يجب إرجاع المنتجات بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، مع جميع بطاقات التعريف والتغليف الأصلية. لن تُقبل المنتجات التي تم استخدامها أو ارتداؤها أو غسلها أو تعديلها أو تلفها، وسيتم إرجاعها إليك. يُرجى العلم أننا لا نوفر استردادًا للمبالغ المدفوعة للمشتريات عبر الإنترنت.

هل يمكنني استبدال المنتجات التي اشتريتها عبر الإنترنت في أحد متاجركم؟

نعم، يمكنك استبدال المنتجات التي اشتريتها عبر الإنترنت في أحد فروعنا الرئيسية. يُرجى التأكد من إحضار المنتج في عبوته الأصلية مع نسخة مطبوعة من فاتورة البيع.

من يمكنني الاتصال به إذا كان لدي أسئلة أخرى؟

لأي استفسارات أو مساعدة أخرى، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على orders@marjankalhor.ae أو الاتصال بنا/مراسلتنا عبر واتساب على الرقم +971 50 247 2725. وسيسعد فريق خدمة العملاء لدينا بمساعدتك.