Как я могу сделать заказ?

Вы можете сделать заказ, посетив наш головной офис, оформив заказ онлайн или воспользовавшись нашей услугой доставки на дом.

Что такое обслуживание на дому?

Наш эксклюзивный домашний сервис обеспечивает персонализированный опыт, когда наш дизайнер и ассистент приедут к вам с платьями, которые вы хотите примерить. Для индивидуальных заказов эта услуга включает снятие мерок, обсуждение предпочтений в дизайне, предоставление эскизов дизайна, образцов ткани и вышивки, а также проведение примерок, все это в комфорте вашего дома. Обратите внимание, что наша команда домашнего сервиса состоит исключительно из женщин-профессионалов.

Взимается ли дополнительная плата за обслуживание на дому?

Да, есть сервисный сбор: 2000 дирхамов для мест в Дубае и 3000 дирхамов для мест в Шардже и Абу-Даби. Эти сборы включают в себя первоначальные визиты и примерки.

Как я могу заказать индивидуальный дизайн?

Чтобы запросить индивидуальный дизайн, заполните нашу форму заказа, напишите нам по адресу orders@marjankalhor.ae или позвоните/напишите нам в WhatsApp по номеру +971 50 247 2725. Наша команда по работе с клиентами будет рада вам помочь.

Как я узнаю, подойдет ли мне мой индивидуальный размер?

Для индивидуальных заказов наша команда создаст муслин (образец одежды из перерабатываемой ткани) вашего окончательного размера платья. Это позволит вам убедиться в удовлетворенности размером и посадкой, прежде чем мы приступим к окончательному пошиву платья. Изменения и переделки будут сделаны на основе ваших отзывов о муслине.

Предлагаете ли вы услуги индивидуальной вышивки?

Да, все наши вышитые ткани изготавливаются на заказ нашими опытными мастерами. Мы не используем готовые вышитые ткани.

Где вы закупаете ткани?

Мы тщательно отбираем ткани из разных престижных мест, включая Францию, Италию и Корею.

Могу ли я создать свой собственный рисунок вышивки или ткани?

Да, мы предлагаем уникальную услугу создания индивидуальных тканей, соответствующих вашим индивидуальным предпочтениям. Это включает возможность включения специального сообщения в дизайн вышивки, а также разработку индивидуальных узоров и форм как для ткани, так и для вышивки.

Какую информацию мне следует предоставить для индивидуального заказа?

Пожалуйста, укажите свое полное имя, дату события (если применимо), конкретные желаемые настройки или модификации и ссылку на стиль (название продукта, номер стиля, изображение или ссылка). В качестве альтернативы вы можете попросить нашего дизайнера создать новые индивидуальные дизайны на основе ваших предпочтений и типа телосложения.

Можете ли вы сшить мне платье по индивидуальному заказу?

Да, наш дизайнер может создать совершенно оригинальный индивидуальный дизайн, соответствующий вашим предпочтениям, бюджету, желаемому стилю и уникальному типу телосложения.

Будет ли мой индивидуальный заказ подтвержден сразу после того, как я свяжусь с вами?

Нет, ваш индивидуальный заказ будет подтвержден только после получения вами окончательного подтверждения от нашей службы поддержки клиентов.

Взимаются ли дополнительные расходы за стандартные индивидуальные проекты?

Нет, мы не взимаем дополнительную плату за стандартные настройки.

Могу ли я запросить срочное обслуживание моего индивидуального заказа?

Да, срочные заказы могут быть выполнены в зависимости от нашего текущего производственного графика. Пожалуйста, свяжитесь с нашей командой, чтобы проверить наличие.

Взимаются ли дополнительные сборы за срочные индивидуальные заказы?

Срочные заказы могут повлечь за собой дополнительные сборы в зависимости от срочности запроса. Любые применимые расходы будут четко сообщены вам для утверждения до завершения вашего заказа.

Какова политика внесения депозита для индивидуальных заказов?

Для начала производства по всем индивидуальным заказам требуется невозвращаемый депозит в размере 50%.

Какова ваша политика в отношении подгонки готовой одежды?

Мы предлагаем базовые изменения без дополнительной платы. Более сложные или множественные изменения могут быть предметом дополнительных сборов, которые будут обсуждены с вами заранее.

Какова ваша политика в отношении внесения изменений в изделия, изготовленные на заказ?

После того, как изготовленный на заказ товар был принят клиентом, бесплатные изменения больше не предлагаются. Любые последующие изменения могут повлечь за собой дополнительные сборы, которые будут указаны вам.

Могу ли я заказать подгонку в вашем бутике или заказать услугу на дому?

Да, мы предлагаем как в бутике, так и на дому. Мы можем внести незначительные изменения, такие как изменение длины или размера. Изменения в магазине бесплатны. За изменения на дому взимается плата в размере 500 дирхамов ОАЭ для Дубая и 2000 дирхамов ОАЭ для Абу-Даби или Шарджи. Однако изменения, которые изменяют первоначальный дизайн изделия, невозможны. Эта услуга доступна исключительно для изделий, приобретенных на нашем официальном сайте или в магазине. Обратите внимание, что измененные изделия являются окончательной продажей и не подлежат возврату.

Сколько времени обычно занимает внесение изменений?

Сроки внесения изменений обычно составляют от 1 до 7 рабочих дней в зависимости от сложности работы и нашего текущего графика.

Могу ли я заказать внесение изменений в тот же день?

Изменения в тот же день возможны в зависимости от нашего текущего расписания.

Как мне записаться на прием для внесения изменений?

Чтобы записаться на прием по изменению интерьера, отправьте электронное письмо по адресу orders@marjankalhor.ae или позвоните по телефону +971 50 247 2725. Наша команда по работе с клиентами свяжется с вами, чтобы организовать прием.

Какова ваша политика доступности продукции для онлайн-заказов?

Все онлайн-заказы зависят от наличия товара. Мы оставляем за собой право ограничивать количество, отправлять заказы частично или разбивать их на несколько партий. Специальные предложения и акции могут быть изменены или прекращены без предварительного уведомления. Все заказы требуют проверки данных заказа, адреса и подтверждения кредита. Вы получите подтверждение заказа по электронной почте после успешной отправки. Если вы не получили это подтверждение, ваш заказ, возможно, не был обработан.

Как я могу отменить или изменить свой онлайн-заказ?

Чтобы запросить отмену, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов как можно скорее по электронной почте order@marjankalhor.ae или по телефону +971 50 247 2725. Отмена зависит от статуса обработки заказа. После начала производства или отправки заказа он не может быть отменен и должен быть обработан как возврат в соответствии с нашей Политикой возврата. Мы не можем вносить изменения в заказы, которые уже были обработаны или отправлены.

Когда я могу ожидать получение своего онлайн-заказа?

Сроки доставки зависят от вашего местоположения и наличия товара.

Будут ли с меня взиматься дополнительные сборы при доставке моего онлайн-заказа?

Для доставки в пределах Дубая дополнительные сборы не взимаются. Для международных заказов вы можете нести ответственность за импортные пошлины, налоги и другие местные сборы, специфичные для вашей страны и города назначения. Эти сборы не взимаются нами.

Могу ли я изменить запланированную дату или время доставки моего онлайн-заказа?

Где это возможно, вы можете выбрать альтернативную дату доставки в соответствии с нашим текущим графиком доставки. В некоторых местах у вас также может быть возможность выбрать определенное окно времени доставки.

Какими перевозчиками вы пользуетесь для доставки онлайн-заказов?

Для осуществления онлайн-доставки мы сотрудничаем с надежными перевозчиками, такими как DHL, UPS, TNT, FedEx, Royal Mail, Chronopost и Aramex.

Как рассчитываются налоги и пошлины при международных онлайн-заказах?

Для международных заказов налоги и пошлины рассчитываются на основе вашего пункта назначения доставки и подробно описаны на странице «Сводка заказа». Пожалуйста, выберите свое местоположение во время оформления заказа, чтобы просмотреть предполагаемые местные цены и сроки доставки. Ваш заказ отправляется с доставкой на место (DAP), то есть отображаемые цены не включают все импортные пошлины и налоги, которые вы будете обязаны уплатить по прибытии в свою страну.

Какова ваша политика обмена для онлайн-заказов?

Вы можете запросить обмен для покупок в Интернете в течение 7 дней с даты доставки. Чтобы инициировать обмен, вам понадобится номер вашего заказа. Товары должны быть возвращены в их первоначальном, неношеном состоянии со всеми оригинальными бирками и упаковкой. Товары, которые были использованы, изношены, постираны, изменены или повреждены, не будут приняты и будут возвращены вам. Обратите внимание, что мы не предлагаем возврат средств за покупки в Интернете.

Могу ли я обменять товары, купленные онлайн в одном из ваших бутиков?

Да, вы можете обменять товары, купленные онлайн в одном из наших флагманских бутиков. Пожалуйста, убедитесь, что вы приносите товар в оригинальной упаковке вместе с распечатанной копией счета-фактуры.

С кем я могу связаться, если у меня возникнут дополнительные вопросы?

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам понадобится помощь, напишите нам по адресу orders@marjankalhor.ae или позвоните/напишите нам в WhatsApp по номеру +971 50 247 2725. Наша команда по работе с клиентами будет рада вам помочь.